Polityka Zwrotów

1. Zakres Polityki Zwrotów

Niniejsza Polityka Zwrotów dotyczy następujących rodzajów produktów i usług oferowanych przez Carbon Neutral 2030:

• Usługi konsultacyjne w zakresie strategii neutralności węglowej
• Szkolenia i webinaria online i stacjonarne
• Raporty i analizy branżowe
• Kursy online i materiały edukacyjne
• Wszelkie inne cyfrowe lub fizyczne produkty oferowane przez Carbon Neutral 2030

2. Polityka zwrotu dla usług

2.1. Usługi konsultacyjne

Ze względu na indywidualny charakter naszych usług konsultacyjnych, podlegają one następującym zasadom:

• Anulowanie przed rozpoczęciem realizacji: Jeśli anulowanie nastąpi co najmniej 7 dni roboczych przed uzgodnioną datą rozpoczęcia świadczenia usługi, zwracamy 100% wpłaconej kwoty.
• Anulowanie 3-7 dni roboczych przed rozpoczęciem: Jeśli anulowanie nastąpi między 3 a 7 dniami roboczymi przed uzgodnioną datą rozpoczęcia, zwracamy 70% wpłaconej kwoty.
• Anulowanie mniej niż 3 dni robocze przed rozpoczęciem: Jeśli anulowanie nastąpi mniej niż 3 dni robocze przed uzgodnioną datą rozpoczęcia, zwracamy 50% wpłaconej kwoty.
• Po rozpoczęciu realizacji: Po rozpoczęciu świadczenia usługi konsultacyjnej, zwroty nie są możliwe. Jednakże, jeśli nie jesteś zadowolony z jakości usługi, zachęcamy do kontaktu z nami w celu rozwiązania problemu.

2.2. Szkolenia i webinaria

Dla szkoleń i webinariów, zarówno online jak i stacjonarnych, obowiązują następujące zasady:

• Anulowanie do 14 dni przed wydarzeniem: Pełny zwrot wpłaconej kwoty.
• Anulowanie 7-14 dni przed wydarzeniem: Zwrot 75% wpłaconej kwoty lub możliwość przeniesienia rezerwacji na inny termin bez dodatkowych opłat.
• Anulowanie mniej niż 7 dni przed wydarzeniem: Zwrot 50% wpłaconej kwoty lub możliwość przeniesienia rezerwacji na inny termin z opłatą administracyjną w wysokości 15% pierwotnej ceny.
• Niestawienie się na wydarzeniu: Brak zwrotu, ale oferujemy dostęp do nagrania (jeśli dotyczy) lub możliwość uczestnictwa w przyszłym wydarzeniu z opłatą administracyjną w wysokości 25% pierwotnej ceny.

Uwaga: W przypadku wydarzeń odwołanych przez Carbon Neutral 2030, oferujemy pełny zwrot pieniędzy lub możliwość uczestnictwa w alternatywnym terminie bez dodatkowych opłat.

2.3. Kursy online i materiały edukacyjne

Dla kursów online i materiałów edukacyjnych dostępnych na naszej platformie:

• Przed uzyskaniem dostępu: Pełny zwrot pieniędzy do 14 dni od daty zakupu, jeśli nie rozpoczęto jeszcze kursu ani nie pobrano materiałów.
• Po uzyskaniu dostępu: Zwrot 70% wpłaconej kwoty w ciągu 7 dni od uzyskania dostępu, jeśli ukończono mniej niż 20% kursu.
• Po ukończeniu ponad 20% kursu: Zwroty nie są możliwe, ale możemy zaoferować kredyt na inne kursy lub materiały.

3. Polityka zwrotu dla produktów cyfrowych

Dla produktów cyfrowych, takich jak raporty, e-booki, arkusze kalkulacyjne lub inne zasoby do pobrania:

• Przed pobraniem lub uzyskaniem dostępu: Pełny zwrot pieniędzy do 14 dni od daty zakupu.
• Po pobraniu lub uzyskaniu dostępu: Ze względu na niemożność "zwrócenia" cyfrowych produktów, zwroty po pobraniu lub uzyskaniu dostępu do treści generalnie nie są możliwe. Jednakże, jeśli produkt jest wadliwy lub nie jest zgodny z opisem, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od zakupu, a rozpatrzymy indywidualnie każdy przypadek.

4. Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu, należy spełnić następujące warunki:

• Zwrot musi być zażądany w ramach czasowych określonych w odpowiedniej sekcji powyżej.
• Żądanie zwrotu musi zawierać dowód zakupu (np. numer zamówienia, potwierdzenie płatności).
• W przypadku produktów fizycznych (jeśli dotyczy), muszą one zostać zwrócone w oryginalnym stanie, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.
• Zwrot nie jest możliwy, jeśli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą klienta, który został poinformowany, że utraci prawo do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi.

5. Procedura zwrotu

Aby zainicjować zwrot, należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

1. Skontaktuj się z nami: Wyślij e-mail na adres zwroty@carbonneutral2030.pl lub wypełnij formularz zwrotu dostępny na naszej stronie w sekcji Kontakt.
2. Podaj wymagane informacje:
   • Imię i nazwisko
   • Numer zamówienia lub inny dowód zakupu
   • Data zakupu
   • Powód zwrotu
   • Preferowana metoda zwrotu pieniędzy
3. Oczekuj na potwierdzenie: Po otrzymaniu Twojego żądania zwrotu, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 2 dni roboczych, aby potwierdzić otrzymanie wniosku i przekazać dalsze instrukcje.
4. Zwrot środków: Po zatwierdzeniu zwrotu, środki zostaną zwrócone za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

6. Czas przetwarzania zwrotów

Standardowe czasy przetwarzania zwrotów są następujące:

• Potwierdzenie wniosku o zwrot: W ciągu 2 dni roboczych od otrzymania wniosku.
• Ocena wniosku o zwrot: W ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia.
• Zwrot na kartę kredytową/debetową: 5-10 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu.
• Zwrot na konto bankowe: 3-7 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu.
• Inne metody płatności: Zgodnie z indywidualnymi ustaleniami.

Uwaga: Czasy te mogą się różnić w zależności od dostawcy usług płatniczych i innych czynników zewnętrznych. W rzadkich przypadkach może to potrwać dłużej. Jeśli nie otrzymasz zwrotu w oczekiwanym czasie, prosimy o kontakt.

7. Specjalne okoliczności

7.1. Zdarzenia losowe

Rozumiemy, że mogą wystąpić nieprzewidziane okoliczności, które uniemożliwiają udział w zakupionym szkoleniu lub skorzystanie z usługi. W przypadku poważnej choroby, wypadku, żałoby lub innych poważnych okoliczności, prosimy o kontakt jak najszybciej. Rozpatrzymy takie przypadki indywidualnie i możemy zaoferować pełny zwrot lub przeniesienie rezerwacji bez dodatkowych opłat, nawet jeśli standardowe terminy zwrotu minęły.

7.2. Problemy techniczne

Jeśli doświadczasz problemów technicznych, które znacząco wpływają na Twoją możliwość korzystania z naszych usług online lub produktów cyfrowych, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie problemu. Po zweryfikowaniu problemu technicznego, który wynika z naszej strony, zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy, dostęp do alternatywnej usługi lub inne odpowiednie rozwiązanie.

7.3. Niezadowolenie z jakości

Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości naszych usług lub produktów, prosimy o kontakt z nami w ciągu 14 dni od zakupu, wyjaśniając powody niezadowolenia. Będziemy dążyć do rozwiązania problemu poprzez:

• Udzielenie dodatkowego wsparcia lub materiałów
• Częściowy zwrot pieniędzy
• Pełny zwrot pieniędzy w uzasadnionych przypadkach
• Zaoferowanie alternatywnej usługi lub produktu

Każdy przypadek niezadowolenia z jakości będzie rozpatrywany indywidualnie, a naszym celem jest zapewnienie Twojej pełnej satysfakcji.

8. Wyjątki od polityki zwrotów

Niniejsza polityka zwrotów nie ma zastosowania w następujących przypadkach:

• Usługi i produkty zakupione przez specjalne umowy korporacyjne lub instytucjonalne, które mogą podlegać oddzielnym warunkom zwrotu określonym w umowie.
• Usługi i produkty zakupione podczas specjalnych promocji lub wyprzedaży, które wyraźnie oznaczono jako niepodlegające zwrotom.
• Usługi wykonane na specjalne zamówienie lub dostosowane do indywidualnych potrzeb klienta.
• Dodatkowe usługi lub produkty otrzymane jako część promocji, pakietu lub gratisu.

9. Prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami UE

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty zakupu. Jednakże, to prawo nie ma zastosowania w przypadku:

• Usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany, że utraci prawo do odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi.
• Dostarczania treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, jeżeli rozpoczęto wykonanie usługi za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
• Innych wyjątków przewidzianych w Dyrektywie 2011/83/UE o prawach konsumentów.

10. Reklamacje

Jeśli masz zastrzeżenia co do jakości naszych usług lub produktów, możesz złożyć reklamację w następujący sposób:

1. Wyślij e-mail na adres reklamacje@carbonneutral2030.pl lub wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie w sekcji Kontakt.
2. W reklamacji podaj swoje dane kontaktowe, szczegóły zakupu, opis problemu oraz preferowane rozwiązanie.
3. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
4. O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię drogą elektroniczną lub telefonicznie.

W przypadku uznania reklamacji, w zależności od okoliczności, możemy zaoferować:

• Naprawę lub usunięcie wady
• Wymianę na produkt wolny od wad
• Obniżenie ceny
• Zwrot pieniędzy
• Inne uzgodnione rozwiązanie

11. Zmiany w polityce zwrotów

Carbon Neutral 2030 zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Zwrotów w dowolnym momencie. Wszelkie zmiany wejdą w życie po ich opublikowaniu na naszej stronie internetowej. Zmiany Polityki Zwrotów nie będą miały zastosowania do zamówień złożonych przed datą wprowadzenia zmian.

Zalecamy regularne sprawdzanie tej strony, aby być na bieżąco z wszelkimi aktualizacjami naszej Polityki Zwrotów.

12. Kontakt w sprawie zwrotów

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej Polityki Zwrotów lub konkretnego zwrotu, prosimy o kontakt: